سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 2026/06/24

نحن في لمسة (المشار إليه فيما بعد بـ "الموقع" أو "نحن") نلتزم بحماية خصوصية زوارنا وعملائنا. توضح هذه السياسة بشكل تفصيلي وشفاف كيف نجمع ونستخدم ونخزن ونحمي معلوماتك الشخصية وغير الشخصية عند زيارتك للموقع أو طلبك لخدمة الصيانة، بما يتوافق مع سياسات Google Ads واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والقوانين المحلية ذات الصلة.

📌 بموافقتك على هذه السياسة: باستخدامك لهذا الموقع أو إرسال نموذج الحجز، فإنك توافق صراحةً على ممارسات جمع البيانات واستخدامها الموضحة في هذه السياسة.

1. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات تقدمها بنفسك (عند الحجز أو التواصل):

• الاسم الكامل: للتعريف والتواصل معك
• رقم الهاتف / واتساب: لترتيب موعد الزيارة وإرسال تأكيد الطلب
• المحافظة والعنوان التفصيلي: لتحديد موقع الزيارة وحساب رسوم الانتقال إن وُجدت
• نوع الجهاز والماركة ووصف العطل: لتجهيز الفني المناسب وقطع الغيار المطلوبة
• أي ملاحظات إضافية: ترسلها لنا طوعاً عبر نماذج الموقع

ب) بيانات تُجمَع تلقائياً عند زيارتك للموقع:

• عنوان IP: لأغراض الأمان ومنع الاحتيال وتحديد الموقع الجغرافي التقريبي
• نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز: لتحسين تجربة العرض
• الصفحات التي زرتها ومدة الزيارة ومصدر الإحالة: لتحليل أداء الموقع
• معرّفات الإعلانات (GCLID): لقياس فعالية حملاتنا الإعلانية على Google
• بيانات الكوكيز والتقنيات المشابهة: كما هو موضح في القسم 5

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك للأغراض المشروعة التالية فقط:

• تنفيذ طلب الصيانة وإرسال الفني المناسب إليك
• التواصل معك بخصوص موعد الزيارة وتأكيد الحجز ومتابعة الجودة
• إصدار فاتورة رسمية بالخدمة المقدمة
• متابعة فترة الضمان (إن وُجدت) والرد على استفساراتك
• تحسين خدماتنا وتطوير الموقع بناءً على تحليل البيانات المجمّعة
• قياس فعالية إعلاناتنا على Google Ads ومنصات الإعلان الأخرى
• إعادة التسويق (Remarketing): عرض إعلانات مخصصة لك على مواقع Google الشريكة بعد زيارتك لموقعنا
• الامتثال للالتزامات القانونية والمحاسبية
• منع الاحتيال والاستخدام غير المشروع للموقع

3. الأساس القانوني لمعالجة البيانات

نعالج بياناتك بناءً على أحد الأسس التالية:

• تنفيذ عقد: عند طلبك لخدمة الصيانة
• موافقتك الصريحة: عند إرسال نموذج التواصل أو قبول الكوكيز
• المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وتطوير الإعلانات
• الالتزام القانوني: عند الحاجة للامتثال لطلب رسمي من جهة مختصة

4. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

نحن لا نبيع ولا نؤجر بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث لأغراض تسويقية. قد نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية:

• الفني المختص: نشارك الاسم والعنوان ورقم الهاتف ونوع العطل مع الفني المسؤول عن تنفيذ زيارة الصيانة
• مزودي خدمات تقنية: شركة الاستضافة، خدمات الرسائل النصية، خدمات الواتساب التجاري — وجميعهم ملتزمون بسرية البيانات
• مزودي خدمات التحليل والإعلان: Google (Analytics, Ads, Tag Manager)، Meta (Facebook/Instagram Pixel) إن وُجد — لقياس وتحسين أداء الموقع والإعلانات
• الجهات القانونية: عند طلب رسمي من جهة قضائية أو حكومية مختصة وفق القانون

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا عدة أنواع من الكوكيز:

للاطلاع على التفاصيل الكاملة وإدارة تفضيلاتك، راجع سياسة ملفات تعريف الارتباط.

6. خدمات Google والإعلانات المخصصة

يستخدم موقعنا خدمات Google التالية:

• Google Analytics 4 (GA4): لتحليل سلوك الزوار وقياس أداء الصفحات. يتم إخفاء الـ IP جزئياً (IP Anonymization)
• Google Ads: لقياس فعالية الحملات الإعلانية (Conversion Tracking) وتحسينها
• Google Tag Manager: لإدارة أكواد التتبع بكفاءة
• Google Remarketing & Audience Lists: قد يقوم Google بعرض إعلانات الموقع على شبكة Google Display Network للزوار السابقين

🔧 إدارة الإعلانات المخصصة: يمكنك إيقاف تخصيص الإعلانات في أي وقت من خلال:

• إعدادات إعلانات Google (Google Ads Settings)
• YourAdChoices.com — لإيقاف الإعلانات السلوكية
• إضافة Google Analytics Opt-out للمتصفح
• حذف الكوكيز من إعدادات متصفحك

لمزيد من المعلومات، راجع سياسة خصوصية Google وكيفية استخدام Google للبيانات في الإعلانات.

7. حماية وأمان البيانات

نتخذ إجراءات أمنية مادية وتقنية وإدارية معقولة لحماية بياناتك من الفقد أو السرقة أو الوصول غير المصرح به، تشمل:

• تشفير الاتصال بالموقع عبر بروتوكول HTTPS / SSL
• تخزين البيانات في قواعد بيانات محمية بكلمات مرور قوية وصلاحيات وصول محدودة
• مراجعة دورية لأنظمة الأمان وتحديث البرمجيات
• تقييد الوصول للبيانات الحساسة على الموظفين المخوّلين فقط
• عدم تخزين بيانات الدفع الكاملة على خوادمنا (إن وُجد دفع إلكتروني)

رغم اتخاذنا أعلى معايير الأمان، لا توجد طريقة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحجوزات: سنتان من تاريخ آخر زيارة (لأغراض الضمان والمحاسبة)
• بيانات التحليلات (Google Analytics): حتى 14 شهر افتراضياً
• بيانات إعلانية: حسب سياسات Google (حتى 540 يوم كحد أقصى)
• سجلات الخادم (Server Logs): 90 يوم

بعد انتهاء هذه المدد، يتم حذف البيانات أو إخفاء الهوية (Anonymization) منها بشكل دائم.

9. حقوقك القانونية

وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها، لك الحقوق التالية:

• حق الوصول: طلب نسخة من بياناتك المخزنة لدينا
• حق التصحيح: طلب تعديل أي معلومات غير دقيقة
• حق المحو (النسيان): طلب حذف بياناتك من قاعدة بياناتنا
• حق تقييد المعالجة: إيقاف معالجة بياناتك مؤقتاً
• حق نقل البيانات: الحصول على بياناتك بصيغة قابلة للنقل
• حق الاعتراض: الاعتراض على المعالجة لأغراض التسويق المباشر
• حق سحب الموافقة: سحب موافقتك في أي وقت دون التأثير على المعالجة السابقة

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على 01274428876 أو عبر صفحة الاتصال. سيتم الرد على طلبك خلال 30 يوم كحد أقصى.

10. خصوصية الأطفال

موقعنا غير موجّه للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نجمع عن قصد أي بيانات شخصية من القاصرين. إذا علمت أن طفلاً قد قدّم لنا بياناته، يرجى التواصل معنا فوراً لحذفها.

11. النقل الدولي للبيانات

قد تتم معالجة بعض بياناتك على خوادم تقع خارج بلدك (مثل خوادم Google التي قد تكون في الولايات المتحدة أو دول أخرى). نتأكد من أن جميع مزودي الخدمة يلتزمون بمعايير حماية بيانات معادلة لتلك المعمول بها محلياً.

12. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، ونوصي بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات.

13. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" أعلاه. يُعد استمرار استخدامك للموقع بعد التحديث موافقة منك على السياسة الجديدة.

14. التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو معالجة بياناتك:

• الاسم التجاري: لمسة
• العنوان: اول شارع النيابة الإدارية، دمياط الجديدة، محافظة دمياط، جمهورية مصر العربية
• الهاتف: 01274428876
• واتساب: 01274428876
• صفحة الاتصال: اضغط هنا

باستخدامك لهذا الموقع، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط سياسة الخصوصية هذه.